Archiwum tagów: klient

A jak to wygląda z drugiej strony?#002#

Warsztat zabawki 2

No właśnie…czy kiedykolwiek ktoś z nas zastanawiał się jak wygląda nasza praca oczami klienta?Oglądałem parę odcinków programu Usterka.No po prostu porażka na całej linii. Jeżeli takie sytuacje zdarzają się w naszych warsztatach…to ja bardzo dziękuję.Co pewien czas pojawiają się artykuły o stacjach dilerskich.Tematem przewodnim są „zaniedbania” do jakich dochodzi w czasie serwisowania samochodów w ASO. Z reguły po takim artykule pojawiają się komentarze w dużych ilościach …i tu niestety większość nie jest zbyt pozytywna…ale wiecie Polak chętniej przywali niż pochwali.

 

Ja zauważyłem taką prawidłowość w mojej firmie.Nowy klient …nie chce odejść od swojego auta w czasie naprawy…dziękuje za wygodną kanapę w poczekalni,rezygnuje z TV i kawy….natomiast prosi o krzesło …i siada jak najbliżej swojego auta , często przeszkadzając w pracy mechanikowi.Wydaje się to śmieszne…ale właśnie nie jest..po prostu wcześniej został oszukany.W czasie rozmowy z jednym z takich panów siedzących i trzymających swoje auto za rurę wydechową…dowiedziałem się jednego…nigdy więcej do takiego warsztatu gdzie nie można wejść na halę napraw.To mamy pierwszy wniosek …powinniśmy pozwolić wejść klientowi na halę…trochę nawet mu opowiedzieć o tym  co robimy z jego samochodzikiem…za pewne następnym razem usiądzie już wygodnie w poczekalni i narazi nas na wydatek w postaci kawy.A i zapewne opowie o tej całej sytuacji na imieninach u cioci…a także kolegom w pracy.

Wy też pewnie przeżyliście ciekawe sytuacje …pisząc Wy mam na myśli także klientów…to dawajcie swoje opowieści…..   jaroslaw.kusiak@mij.pl