Miesięczne archiwum: Marzec 2013

Warsztat samochodowy a CRM…o co tu chodzi i z czym to się je ? #005#

Zarządzanie relacjami z klientem

To może po kolei.Co to jest ten CRM…a to tak z angielska (Customer Relationship Management) to po naszemu,ale także całkiem naukowo…zarządzanie relacjami z klientami.Ok ,pewnie się zapytacie a po co cosik takiego w warsztacie samochodowym….i tutaj moim zdaniem jest to całe CRM potrzebne,a nawet może się okazać po pewnym czasie niezbędne.Dobrze,może po kolei…co to w ogóle jest.Otóż nic takiego wielkiego ani skomplikowanego…tak na przykładzie.Przyjeżdża do nas klient swoim samochodem.Możemy pozyskać w czasie rozmowy kilka informacji na temat…no właśnie kiedy ma przegląd rejestracyjny,jakie robi przebiegi roczne,datę ważności ubezpieczenia,ostatni przegląd okresowy..a nawet jakiego dnia ma urodziny.Zapytacie o po co nam ta wiedza…przecież mamy naprawić mu auto,ma być zadowolony i już.Pewnie tak…ale nie uważacie,że będzie zasadnym utrzymywanie z nim kontaktu.Zadzwonimy do naszego szanownego klienta z przypomnieniem o przeglądzie (możemy zaoferować sprawdzenie auta przed przeglądem rejestracyjnym ).Poinformujemy o terminie ubezpieczenia czy też o wymaganym przeglądzie okresowym.Przypominamy zatem o sobie,a klient ma z głowy zajmowanie się tymi sprawami.I odpowiedzcie mi na pytanie…dokąd uda się taki klient w razie awarii…czy będzie szukał innego serwisu?Oczywiście przy założeniu że merytorycznie jest wszystko ok…odpowiem za Was …nie nie będzie szukał nigdzie indziej.A powiem więcej opowie na swojej imprezie urodzinowej o tym,że otrzymał życzenia z warsztatu ( tak tak po to był nam dzień urodzin)….i co fajne? A i jakie proste.

W następnym wpisie pokaże Wam jak to wprowadzić w Waszym warsztacie …i wcale się nie narobić 🙂